Zákaznícka podpora +421000000000
Na právne vzťahy upravené týmto reklamačným poriadkom sa vzťahujú právne predpisy platné na území Slovenskej republiky. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na vzťahy, ktoré vznikli medzi Prenajímateľom a Zákazníkom, ktorý je spotrebiteľom v zmysle zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Zodpovednosť Prenajímateľa za vady tovaru, vrátane záruky za akosť, pri vzťahoch, ktoré vznikli medzi Prenajímateľom a Zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom v zmysle zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
Reklamačný poriadok upravuje rozsah, podmienky a spôsob uplatnenia práva zo zodpovednosti za vadu na prenajatom hnuteľnom majetku.
Prenajímateľ zodpovedá Zákazníkovi, že hnuteľný majetok, ktorý si prenajal:
- má požadovanú kvalitu, rozmery a úžitkové vlastnosti udané prenajímateľom alebo výrobcom,
- je bez vád,
- prenajal za cenu uvedenú v cenníku alebo na základe dohodnutej ceny,
- zodpovedá zdravotným a hygienickým podmienkam, ktoré ustanovujú osobitné predpisy.
- prenajímateľ nezodpovedá zákazníkovi za vady tovaru, ktoré:
- nemožno pokladať za vady, na ktoré sa nevzťahuje záruka.
Prenajímateľ nezodpovedá za vadu tovaru, ak Zákazník nevie hodnoverne preukázať jeho prenajatie u prenajímateľa.
Tovar musí byť bez vád a musí zodpovedať platným technickým normám.
Reklamácia sa nevzťahuje na vady vzniknuté nesprávnym použitím tovaru alebo z dôvodu vyššej moci, živelnej udalosti a pod. ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté.
Reklamácia sa nevzťahuje na závady vzniknuté zlou obsluhou, neodborným, alebo neprimeraným zaobchádzaním, použitím a inštaláciou, ktoré sú v rozpore s užívateľskou príručkou. Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:
Alebo vznikli ako následok:
Spoločnosť MF tools a.s. je oprávnená vždy namiesto odstránenia vady vymeniť poškodenú prenajatú vec za bezchybný alebo ak sa vada týka len jeho súčasti, vymeniť danú súčasť, ak to Zákazníkovi nespôsobí závažné ťažkosti ak dôjde k výmene prenajatej veci.
Pri preberaní tovaru je nájomca povinný skontrolovať:
V prípade, ak bol nájomcovi dodaný tovar, ktorý javí známky poškodenia, zjavných vád, prípadne v menšom množstve, než si nájomca objednal, je nájomca povinný tovar prevziať, avšak uviesť tieto skutočnosti v dodacom liste, resp. Zmluve. Nájomca je povinný takýto dodací list ihneď zaslať prenajímateľovi a uplatňovať si nároky z vád. Neskoršie reklamácie týkajúce sa poškodenosti, zničenosti alebo množstva tovaru pri jeho dodaní nebudú akceptované.
Nájomca môže tovar reklamovať e-mailom na adrese: info@mftools.sk alebo poštou na adrese aktuálneho sídla prenajímateľa, a to spolu s dokladmi ako zmluva, prípadne dodací list. V reklamácii je nájomca povinný uviesť:
a) svoje identifikačné údaje,
b) údaje prenajímateľa,
c) opis tovaru, ktorý reklamuje,
d) popis vady tovaru a
e) číslo zmluvy, ktorej sa reklamácia týka.
Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, prenajímateľ je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť nájomcovi ihneď, ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u prenajímateľa spôsobom ďalej uvedeným.
Prenajímateľ zodpovedá za vady, ktoré má prenajatá vec pri prevzatí nájomcom. Pri použitých veciach nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach poskytovaných za nižšiu cenu nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá prenajímateľ za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).
Prenajímateľ je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania.
Po márnom uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má nájomca, ktorým bol spotrebiteľ, právo od Zmluvy odstúpiť.
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má nájomca právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Prenajímateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Prenajímateľ môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to nájomcovi nespôsobí závažné ťažkosti. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako vec bez vady, má nájomca právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú nájomcovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však nájomca ako spotrebiteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať. Za väčší počet vád sa považujú aspoň tri vady a za opätovný výskyt vady vyskytnutie tej istej vady po jej aspoň dvoch predchádzajúcich opravách. Vybavením oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. Ak bola reklamácia v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, potom záručná doba začne plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie. Nájomca môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým prenajímateľovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má nájomca právo na primeranú zľavu z ceny veci.
Ak vec poskytovaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú prenajímateľ zodpovedá, má nájomca namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu. Pri uplatnení neoprávnenej reklamácie tovaru je nájomca, ktorý nie je spotrebiteľ, povinný uhradiť náklady, ktoré vznikli prenajímateľovi v súvislosti s jej vybavovaním.
Ak má vec, ktorá bola prenajatá, vady, pre ktoré ju nemožno riadne používať alebo ktoré používanie sťažujú, má nájomca právo, aby sa mu poskytla iná vec slúžiaca tomu istému účelu.
Nájomca má právo na odpustenie nájomného alebo na zľavu z neho za dobu, po ktorú vec nemohol používať vôbec alebo len za sťažených podmienok. Právo na odpustenie alebo na zľavu z nájomného si musí uplatniť u prenajímateľa najneskôr do konca doby, na ktorú bol nájom dojednaný.
Reklamáciu prijíma zamestnanec Prenajímateľa, ktorý je určený na prijímanie reklamácii Zákazníkov.
Pri uplatnení reklamácie zodpovedná osoba je povinná spísať protokol o reklamácii, ktorý po spísaní Zákazník potvrdí. Jedno vyhotovenie protokolu o reklamácii predávajúci vydá Zákazníkovi.
Písomným potvrdením o vybavení reklamácie sa rozumie kópia reklamačného protokolu so záznamom o vybavení reklamácie alebo Zákazníkovi adresovaný list obsahujúci písomné vyrozumenie o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie môže byť Zákazníkovi odoslané na e-mailovú adresu, príp. inú (poštovú) adresu uvedenú Zákazníkom na účely komunikácie v popise reklamácie.
V prípade ak škodu prenajatej veci spôsobil Zákazník, spôsobom na ktorý sa záruka nevzťahuje, Spoločnosť MF tools a.s. má právo aj bez odborného posúdenia žiadať od/Zákazníka preplatenie škody vo výške nového stroja, za cenu poníženú vo výške sumy ročnou amortizáciou. Odborným posúdením je písomné vyjadrenie znalca, alebo stanovisko vydané autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou, alebo stanovisko osoby oprávnenej výrobcom na vykonávanie záručných opráv. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie.
Informácia o možnosti a podmienkach riešenia sporu prostredníctvom systému alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „ARS“). Ak nájomca nie je spokojný so spôsobom, ktorým Spoločnost MF tools a.s. vybaví jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že prenajímateľ, porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Spoločnosť MF tools a.s.. so žiadosťou o nápravu. Ak Spoločnosť MF tools a.s.. žiadosť zákazníka zamietne, alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie, má zákazník právo podať subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) v zmysle zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „Návrh“). ARS sa netýka sporov, kde vyčísliteľná hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia, alebo iná právnická osoba zapísaná do zoznamu subjektov ARS vedeného Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (ďalej len „Ministerstvo“). Návrh môže Zákazník podať u subjektu ARS v listinnej podobe, v elektronickej podobe, alebo ústne do zápisnice; Návrh môže zákazník podať aj prostredníctvom formuláru dostupného na webovom sídle Ministerstva www.economy.gov.sk, webovom sídle SOI www.soi.sk, alebo prostredníctvom platformy ARS dostupnej na webovej stránke EÚ ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm. ARS vedené Slovenskou obchodnou inšpekciou je bezodplatné, iný subjekt ARS môže od kupujúceho požadovať úhradu poplatku za začatie ARS maximálne do výšky 5 EUR s DPH. Subjekt ARS ukončí ARS v zásade do 90 dní odo dňa jeho začatia.
Predložením občianskeho preukazu k nahliadnutiu Nájomca súhlasí so spracovaním osobných údajov v zmysle zák. č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.. Prenajímateľ prehlasuje, že všetky osobné údaje sú dôverné, budú použité iba k uskutočneniu plnenia zmluvy s nájomcom a nebudú inak zverejnené, poskytnuté tretej osobe a pod., s výnimkou situácie súvisiacej s distribúciou či platobným stykom týkajúceho sa objednaného tovaru (oznámenie mena a adresy dodania). Osobné údaje, ktoré sú poskytnuté zákazníkom prenajímateľovi za účelom splnenia objednávky, sú zhromažďované, spracovávané a uchovávané v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky, najmä so zákonom č.18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v platnom znení. Zákazník dáva prenajímateľovi svoj súhlas na zhromažďovanie a spracovanie týchto osobných údajov na účely splnenia predmetu uzatváranej nájomnej zmluvy, a to až do doby jeho písomného vyjadrenia nesúhlasu s týmto spracovaním. Zákazník má právo prístupu k svojim osobným údajom a právo na ich opravu vrátane ďalších zákonných práv k týmto údajom.
Tento reklamačný poriadok je umiestnený na internetovej stránke www.mftools.sk
Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na všetky zmluvy dohodnuté a uzavreté výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán, najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu, ak je ich predmetom predaj tovaru alebo poskytnutie služby spoločnosťou MF tools a.s.
Spoločnosť MF tools a.s. si vyhradzuje právo na zmenu tohto Reklamačného poriadku. Zmena reklamačného poriadku je účinná odo dňa umiestnenia jeho nového znenia na internetovej stránke www.mftools.sk